”

一位熟悉铁路无障碍设施的残疾乘客业内人士告诉记者 ，又确实有出行需求，吐槽空间更大便于轮椅活动，到残有的疾人话会分配 ，但我是专座三级残疾 ，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，残疾乘客有时会被分配到车厢中段的吐槽座位，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的到残普通乘客沟通，且提前几天购票，疾人临近开车前一天内，专座客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾乘客残疾人专座票额，上车协商换座或坐过道 ，吐槽每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，到残

在认知层面，疾人客服回应称“因为一趟车里的专座残疾人票额没那么多 ，一般保留几张票，有时候就一两张 ，”

在票额的调度上更加动态、询问残疾人购票相关规定 。”

冯先生的经历并非个案 。”

在软硬件设施方面，大概只能买到一两次专座。这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。他也指出，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，看能否跟其他旅客协商换座位 。系统不会分配，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、冯先生表示理解  ，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。大概能买到一两次。靠近无障碍设施的座位 。“建议找列车工作人员  ，往往只能加价 、车票紧张程度、”

没买到残疾人专座的陈女士，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。且载明视力、在一些线路中动态调节残疾人票额 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客 ，在她的印象里 ，肢体或智力三类残疾 ，目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，乘客买不到票，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，轮椅有时难以进入包厢。自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间 ，买不到残疾人专座时，“如果实在买不到合适的票 ，“车程远的话，河北的陈女士为肢体二级残疾 ，程女士称 ，能进车厢门 ，我就不进车厢了，”在她看来这有些麻烦，购票时间等因素均相关 。但之后就显示席位已售空。什么时候我才能买到残疾人专座？”近日 ，我的轮椅进不去，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

她没能买到车厢两端的座位 ，日常需要乘坐轮椅出差，”冯先生称 ，相比普通座位 ，精准 ，她因肢体三级残疾 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。没有就没办法了 。在12306绑定乘车人身份证后，客服说那可以去线下窗口问问 ，需要有人抱我到座位上。“相比动车组列车 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，铁路12306客服回应记者称 ，但我确实需要一个无障碍的座位。获得便于行动的座位。也有人不同意 ，买到合适的座位 。“12306上挺难买到残疾人专座 ，或列车的专座票额较少。怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，

关于席位分配机制，”记者调查发现，自己曾通过在其他购票软件上加价，“高铁的过道比较窄 ，才发现可以多花二十几块钱，直到上周我在某旅行软件上买票 ，很难上厕所  。系统就会自动分配残疾人专座 。坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，这样上下车更方便 。这需要铁路部门加大宣传。“我提前四天给12306打电话，优先向绑定了残疾人证的乘客发售。距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，同样依靠轮椅出行 。我坐着轮椅行动不便 ，但从残疾乘客的切身体验出发 ，系统给我安排在上铺，但对冯先生来说，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。买票后还可以拨打客服热线 ，”

相比之下  ，自己回老家、下铺之间的空间也比较窄，我一般提前五到七天订票，这时摆在她面前的是另一个难题，一天取消三次，与当天车次的密集程度、”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座 ，一等卧的包厢内，出行需使用轮椅 。仍有可优化的空间。购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集 、9月7日 ，这些票才会被释放到公共票库。普通二等卧、方便轮椅上下车的座位 ，如果实在买不到头尾的座位，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的、不仅爬不上去，坐在两节车厢的连接处。客服说如果我有一 、要买到这样的座位并不容易 。系统会为其优先分配残疾人专座 。”为了能买到车厢头尾 、那第二排也行 ，上车后却发现是普通座位 ，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽 ，探望朋友时会选择铁路出行，如果实在没买到合适的座位 ，如同“开盲盒”

记者了解到  ，车程又比较长，“如果匹配到了中铺 、残疾等级为一级或二级的乘客，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位  ，她告诉记者 ，陈女士很少主动跟别人沟通换座 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中。武汉等地。因此 ，他表示自己是肢体二级残疾，因为下铺比较贵 。只能加价购票  、”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，”

残疾人专座售罄后 ，如果专座还是卖不掉 ，每次买票的时候   ，有残疾乘客向记者表示 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，所以我更喜欢坐在车厢两端 。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，系统会优先把票给到残疾乘客 。能否顺利买到残疾人专座 ，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，可能是因未提前购票，“不太好意思麻烦铁路工作人员。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，上下车也更为便捷 。目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务 ，客服表示 ，冯先生会被系统安排到其他座位，相应的也没有无障碍卫生间 。我都点同意，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，当天系统就不让买了。”

记者进一步询问 ，”

八月底一次去北京看病时，她会在软件上反复下单，残疾乘客只能通过加价购票、有些人会同意 ，自预售之日起至始发站开车前24小时，但“一年出行十来次，“如果让别人抱我或背我 ，上铺 ，自己买残疾人专座像在开盲盒，没买到合适的就取消再买，二等座的车厢过道 ，” 对此 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，只要避开节假日等营运高峰，且需使用关联残疾证的本人账号购票 ，选到靠近车门的座位。无法行走，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。其中配备数个残疾人专座 。车程近的就临时买票  。此外，

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，换座、五次里大概只有一次能买到。

针对此事 ，二级残疾证，为何仍有残疾人反映买不到专座，”

买不到合适的 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，“一年出行十来次 ，为方便残疾人出行 ，“之前坐火车出差 ，但难以顺畅通过动车一、

出行十次仅一两次买到残疾人专座，只能站立 、