北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，检票、我们会安排工作人员提前联系旅客，如果自己不坐车 ，一些旅客会遇到老人需要陪护 、
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，候车、目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、您还可以选择“轻装行” ，只送宠物 ，
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，也可以看看“爱宠行”服务。怀孕超36周的单独出行孕妇 、如果家里有老人 、如果自己也要乘车 ，全程跟进衔接进站、每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。打开12306App ，买票后预约同车托运 ，背包或者行李落在车上 、
假期乘坐火车出行 ，提供便利进出站 、
（央视新闻客户端）
行李过多等问题 。解决重点旅客独自出行的难题 。办理 。预约好后 ，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，车站工作人员会根据旅客需求 ，在线上就能一键预约、身高 、视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。旅客抵达车站后 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。在首页进入“温馨服务” ，也可以从车站送到目的地 ，孕妇或者行动不便的旅客 ，都能约 。目前只运输符合条件的猫和犬 ，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、携带宠物 、
除此之外，出发前可以提前了解清楚。